Copperbend Plumbing Co.
Fort Worth (Texas)Deux camions, une licence de maître plombier et un téléphone qui sonne à 2 h du matin.
Le travail de Marco arrive en urgence et repart en facture le jour même. Sa journée ne se passe presque jamais derrière un bureau — le CRM doit donc capter les demandes pendant qu’il dort, tenir les travaux de la semaine en ordre et le faire payer avant que le camion quitte l’entrée.
01
2 h 14 — un tuyau éclaté remplit le formulaire du site
Marcus Webb a trouvé le site en pleine nuit et a demandé de l’aide. Au matin, la demande attend dans la boîte des formulaires, avec un prospect déjà créé et rapproché par numéro de téléphone — et le pourriel de référencement arrivé à 4 h est filtré à part.
Dans le produit : Formulaires
02
7 h — toute la journée sur un seul écran
Avant le premier café : l’urgence en tête de journée, deux relances qu’il aurait oubliées, une facture en retard et 5 071 $ encaissés ce mois-ci. L’aperçu, c’est la réunion du matin qu’il n’a jamais le temps de tenir.
Dans le produit : Répartition
03
Payé par carte avant que le camion reparte
Le chauffe-eau d’Angela a été posé le matin ; la facture est partie le jour même — taxe de vente du Texas de 8,25 % comprise — et a été payée par carte sur place. La chronologie la montre envoyée, ouverte et réglée.
Dans le produit : Facturation
04
La retuyauterie de 8 900 $ ne s’échappe pas
Whitney a demandé une soumission pour refaire toute la tuyauterie ; l’estimation est envoyée et la relance est due aujourd’hui. Sa fiche raconte toute l’histoire — la demande du site, les notes d’appel, l’estimation, le rappel. Les gros contrats vont à celui qui rappelle en premier.
Dans le produit : Prospects
